Pravne informacije

Politika povrata novca

Uslovi i procedura za ostvarivanje prava na povrat u skladu sa Direktivom EU o pravima potrošača.

Mi težimo zadovoljstvu klijenata i garantujemo kvalitet naših proizvoda. Za klijente u Evropskoj uniji (EU) pridržavamo se zahteva Direktive o pravima potrošača (2011/83/EU), koja pruža statutarno pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana bez objašnjenja razloga, sa određenim izuzecima.

Pored toga, na svaku porudžbinu postavljenu putem Kajlixa, primenjuje se dodatna 60-dnevna garancija povrata novca. Ako ne budete u potpunosti zadovoljni tokom ovog vremena, možete zatražiti puni povrat novca. Ova garancija je dobrovoljna i ne ograničava vaša statutarna prava kao potrošača EU.

Poslednje ažuriranje: jul 2025.

Statutarno pravo na odustanak (za klijente EU)

Prema Direktivi EU o pravima potrošača, imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 kalendarskih dana od datuma prijema robe (potvrđene putem praćenja), bez potrebe da objašnjavate razloge. Ovo se odnosi na online kupovine (ugovore na daljinu).

Period odustanka

14 dana od prijema robe

Ako vam nismo pružili potpune informacije o pravu na odustanak, ovaj period se produžava do 12 meseci.

Povrat novca: Mi ćemo vratiti sve uplate, uključujući standardne troškove isporuke (ali ne dodatne troškove za premijum isporuku), u roku od 14 dana od prijema vašeg obaveštenja o odustanku. Povrat novca se vrši na isti način plaćanja koji ste koristili, bez dodatnih provizija. Možemo zadržati povrat novca dok ne primimo robu nazad ili dok ne dobijemo dokaz o njenom slanju.

Troškovi povratne isporuke: Vi snosite direktne troškove vraćanja robe, osim ako nismo naveli drugačije. Procenjena maksimalna cena povrata iz EU u SAD iznosi približno 20–50 evra, zavisno od prevoznika i težine paketa.

Izuzeci

Za naše proizvode (dijetetske suplemente u zapečaćenim bocama), pravo na odustanak se ne primenjuje ako je proizvod otvoren nakon isporuke iz zdravstvenih ili higijenskih razloga. Ako proizvod ostaje zapečaćen, možete ga vratiti bez problema.

Vi niste odgovorni za smanjenje vrednosti robe ako nismo pružili informacije o pravu na odustanak. Međutim, ako ste se sa robom ponašali više nego što je potrebno za proveru njenih karakteristika (na primer, otvorili pakovanje), možete biti odgovorni za smanjenje vrednosti.

Procedura odustanka

Pošaljite nam jasno obaveštenje o odustanku (na primer, e-mail na [email protected] sa naslovom "Odustanak od ugovora") ili koristite standardni obrazac za odustanak (dostupan u Aneksu I(B) Direktive).

  • Potvrdićemo prijem na trajnom mediju (na primer, e-mailom) bez odlaganja
  • Vratite robu u roku od 14 dana od datuma obaveštenja o odustanku
  • Povrat novca će biti izvršen u roku od 14 dana od prijema obaveštenja

Dodatna 60-dnevna garancija povrata novca

Ova garancija se primenjuje iznad statutarnih prava EU i omogućava vam povrat sredstava ako niste zadovoljni proizvodom, čak i ako je proizvod bio delimično korišćen.

Dobrovoljna garancija

Ova 60-dnevna garancija je naša dobrovoljna obaveza prema kupcima i ne ograničava niti zamenjuje vaša zakonska prava kao potrošača EU. Možete koristiti i zakonska prava i ovu garanciju, zavisno od toga šta je za vas povoljnije.

Kriterijumi podobnosti za 60-dnevnu garanciju

Da biste imali pravo na povrat novca po ovoj garanciji:

  • Zahtev mora biti podnet u roku od 60 kalendarskih dana od datuma isporuke (potvrđene putem praćenja)
  • Morate vratiti sve korišćene ili neiskorišćene boce na adresu našeg skladišta. Za klijente EU: obratite pažnju na moguće carinske dažbine ili ograničenja pri vraćanju u SAD; preporučujemo da proverite lokalna pravila.
  • Troškove povratne isporuke plaća klijent (procenjeno 20–50 evra iz EU)
  • Povrat sredstava se vrši isključivo na početni način plaćanja

Kako podneti zahtev za povrat sredstava

01

Proverite rok važenja

Uverite se da ste i dalje u okviru 60-dnevnog garantnog perioda (ili 14-dnevnog statutarnog, ako je primenjivo).

02

Kontaktirajte podršku

Pošaljite e-mail na adresu [email protected] sa naslovom "Zahtev za povrat sredstava". Navedite ID vaše porudžbine, puno ime i da li se zahtev odnosi na statutarno pravo na odustanak ili dodatnu garanciju.

03

Vraćanje robe

Pošaljite vašu pošiljku (korišćenu ili neiskorišćenu) na adresu: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Navedite vaše ime, e-mail adresu i potvrdu porudžbine unutar pošiljke.

04

Obrada povrata

Nakon prijema vašeg povrata, sredstva će biti obrađena u roku od 5–10 radnih dana (za statutarno pravo — u roku od 14 dana od obaveštenja).

Usklađenost sa zahtevima Google Ads

Ova politika povrata sredstava je jasno obelodanjena u skladu sa zahtevima Google Ads. Ne dajemo obmanjujuće garancije i ne krijemo informacije o povratu sredstava. Uslovi su transparentni i dostupni pre završetka bilo koje kupovine.

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa ovom politikom, obratite se našem timu na [email protected]. Odgovorićemo u roku od 24 sata (pon–pet). Za klijente EU: ako smatrate da su vaša prava narušena, možete se obratiti lokalnoj agenciji za zaštitu potrošača ili Evropskom potrošačkom centru.

Informativni karakter materijala

Svi materijali na Kajlix portalu su isključivo obrazovnog karaktera. Ne pružamo individualne preporuke ni savete prilagođene ličnoj situaciji korisnika. Raznovrsnost pristupa i ličnih iskustava uvek se uzima u obzir, a lične odluke ostaju isključivo vaše.